濟(jì)南普業(yè)機(jī)電技術(shù)有限公司   沖擊試驗(yàn)機(jī)設(shè)為首頁加為收藏   English
 
 
 
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售后服務(wù)

友情提示:

    當(dāng)您收到貨物后不要急于簽收,一定要當(dāng)著工作(送貨)人員的面檢驗(yàn),避免貨物在運(yùn)輸過程中被盜或破壞,如發(fā)現(xiàn)包裝有丟失、破損、未按照包裝標(biāo)示運(yùn)送可拒絕簽收,請第一時(shí)間和我公司聯(lián)系,協(xié)助我司現(xiàn)場取證(可讓貨運(yùn)公司出具書面證明),經(jīng)三方商定后方可卸貨。如貨物包裝完好、無丟失損壞,收貨方可簽收卸貨、拆箱清點(diǎn)、設(shè)備就位。謝謝合作!

服務(wù)承諾:

1.保修范圍:試驗(yàn)機(jī)主機(jī)在正常使用的情況下由普業(yè)公司保修壹年,終身維修服務(wù)。主機(jī)因非人為原因造成的損壞,免費(fèi)修理及更換零部件。

2.培訓(xùn):

   A.本試驗(yàn)機(jī)到需方場地二日內(nèi),我方人員到場調(diào)試,免費(fèi)為需方2-4名操作人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)在需方公司內(nèi);

   B.培訓(xùn)必須達(dá)到能正確使用試驗(yàn)機(jī)、軟件操作和一般維護(hù)和故障處理。

3.維修服務(wù):

   A.咨詢服務(wù):供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用的疑問。

   B.故障保修期內(nèi),供方4小時(shí)內(nèi)為用戶做出故障排除方案并通知用戶,如解決不了,48小時(shí)內(nèi)供方派人上門服務(wù)。

   C.保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費(fèi)。

   D.如需更換設(shè)備零部件及送修,保證在七個(gè)工作日內(nèi)解決。

4.以下情況不屬于保修范圍:(但我方仍保證急客戶之所急,積極配合,及時(shí)排除故障,僅收取維修成本費(fèi)。)

   A.因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞。

   B.非經(jīng)培訓(xùn)專業(yè)人員操作引起的一切故障。

   C.未經(jīng)我方同意自行拆卸改裝任何部分(如微機(jī)、主機(jī)、線路等)造成的損壞。

   D.未經(jīng)我方同意使用試驗(yàn)機(jī)用電腦上網(wǎng)或作他用、任意安裝其他軟件、刪除電腦文件、自解注冊號、反編譯、破解軟件等造成試驗(yàn)機(jī)或試驗(yàn)機(jī)軟件不能工作。

5.更新服務(wù):

   A.壹年內(nèi)免費(fèi)為用戶升級試驗(yàn)軟件及相應(yīng)的培訓(xùn),優(yōu)惠為用戶擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)功能。(僅供同類產(chǎn)品)

   B.用戶向我公司購買的其他附件只收取材料費(fèi)和加工費(fèi),不收取管理費(fèi)。

售后服務(wù)人員工作須知:

售后人員在安裝維修等工作中不只是要培訓(xùn)客戶使用,同時(shí)做好給客戶講解保養(yǎng),簡單維修處理,使用常識、技巧等。設(shè)備在運(yùn)輸中(多年使用中)造成的零部件松動(dòng),泄露,潛在問題都要在調(diào)試、安裝、維修等工作中,檢查處理好。安裝、維修后主動(dòng)把設(shè)備擦拭一遍,培訓(xùn)、維修中要熱情、耐心、主動(dòng)、團(tuán)結(jié),急客戶所急,想客戶所想!培訓(xùn)、維修完成后在整體檢查下設(shè)備,擦拭干凈,協(xié)助客戶查看(驗(yàn)收)、清點(diǎn)裝箱單等,填寫我司安裝維修驗(yàn)收單。如客戶處有主管設(shè)備部門,請配合完成客戶處驗(yàn)收單(我方人員要拿到客戶處驗(yàn)收單復(fù)印件),如此驗(yàn)收單與我方回款有關(guān),請協(xié)調(diào)客戶處辦理相關(guān)手續(xù),以便我方盡快拿到回款,完成以上任務(wù)并經(jīng)請示公司業(yè)務(wù)人員后方可離開。

售后服務(wù)專線電話:0531-85961536

 

             濟(jì)南普業(yè)機(jī)電技術(shù)有限公司 售后部



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